Политика возврата

Последнее обновление: 1 марта 2024 г.

1. Введение

В AI Funding мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает процесс и условия возврата платежей за услуги и цифровые продукты, приобретенные на нашем сайте ai-funding.ru. Эта политика разработана в соответствии с применимым законодательством и направлена на обеспечение справедливого подхода для всех сторон.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику возврата перед приобретением любых услуг или цифровых продуктов на нашем сайте. Осуществляя платеж, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями, описанными в данной Политике.

2. Типы предлагаемых услуг и продуктов

AI Funding предлагает следующие типы услуг и продуктов:

  • Консультационные услуги по вопросам краудфандинга, ICO и финансирования ИИ-проектов
  • Информационные продукты (электронные книги, отчеты, исследования рынка) о финансировании ИИ-проектов
  • Онлайн-курсы и вебинары по тематике краудфандинга и ICO для ИИ-проектов
  • Премиум-подписка на расширенный доступ к контенту сайта
  • Инструменты и шаблоны для организации финансирования ИИ-проектов

Условия возврата могут различаться в зависимости от типа приобретенной услуги или продукта.

3. Общие условия возврата

3.1. Период на размышление

Для большинства наших услуг и цифровых продуктов мы предоставляем 14-дневный период на размышление с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств без указания причины, при условии, что:

  • Вы не загрузили, не открыли или не получили доступ к цифровому контенту
  • Вы не воспользовались услугами консультации или не участвовали в заказанных вебинарах/мероприятиях
  • Вы не активировали лицензионные ключи или коды доступа

3.2. Возврат средств после использования

Если вы уже начали использовать услугу или получили доступ к цифровому контенту, возврат средств возможен в следующих случаях:

  • Обнаружены существенные технические проблемы, препятствующие надлежащему использованию продукта или услуги
  • Фактическое содержание или объем услуги значительно отличается от заявленного в описании
  • Услуга или продукт не соответствуют разумным ожиданиям качества

В случае частичного использования услуги или доступа к части цифрового контента, сумма возврата может быть пропорционально уменьшена с учетом объема полученных услуг или контента.

4. Специальные условия по типам продуктов

4.1. Консультационные услуги

Срок для возврата: До проведения консультации или в течение 48 часов после первой консультации (для пакетов услуг).

Условия возврата:

  • Полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 48 часов до назначенного времени консультации
  • При отмене менее чем за 48 часов может взиматься плата за бронирование времени в размере 20% от стоимости услуги
  • После проведения консультации возврат возможен только в случае явного несоответствия услуги заявленному описанию
  • Для пакетов консультаций возврат рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных часов

4.2. Информационные продукты (электронные книги, отчеты)

Срок для возврата: В течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата:

  • Полный возврат возможен только если файл не был загружен или открыт
  • После загрузки или открытия файла возврат возможен только при наличии существенных недостатков (неполная информация, критические ошибки в данных и т.п.)
  • Для защиты наших интеллектуальных прав мы можем потребовать подтверждение удаления всех копий информационного продукта

4.3. Онлайн-курсы и вебинары

Срок для возврата:

  • Для предзаписанных курсов: в течение 14 дней с момента покупки или после прохождения не более 20% материала
  • Для живых вебинаров: до начала вебинара или в течение первых 30 минут первого занятия для серии вебинаров

Условия возврата:

  • Полный возврат для предзаписанных курсов возможен, если просмотрено не более 20% материала
  • Для живых вебинаров полный возврат возможен при отказе до начала мероприятия
  • Частичный возврат для серии вебинаров рассчитывается пропорционально количеству оставшихся занятий
  • После полного просмотра или участия в мероприятии возврат не производится

4.4. Премиум-подписка

Срок для возврата: В течение первых 7 дней после оформления подписки.

Условия возврата:

  • Полный возврат возможен в первые 7 дней использования (пробный период)
  • После пробного периода возврат за текущий месяц не производится, но вы можете отменить автоматическое продление подписки
  • При оформлении годовой подписки возврат за оставшийся период рассчитывается с учетом фактически использованного времени и применением стандартной (не льготной) месячной ставки

4.5. Инструменты и шаблоны

Срок для возврата: В течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата:

  • Полный возврат возможен, если файл не был загружен
  • После загрузки файла возврат возможен только при наличии технических проблем, препятствующих использованию (неработающие формулы, макросы, ошибки в кодах и т.п.)
  • При возврате средств необходимо удалить все копии приобретенных материалов

5. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • После истечения установленного периода для возврата
  • Для персонализированных продуктов или услуг, созданных специально под ваши требования
  • Для групповых программ или мероприятий, если четко указано, что они не подлежат возврату
  • При нарушении лицензионных соглашений или неправомерном использовании контента
  • В случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от нас (например, технические сбои на стороне пользователя, проблемы с интернет-соединением)
  • Если причина неудовлетворенности не связана с качеством или содержанием самого продукта или услуги (например, изменение личных обстоятельств)

6. Процедура возврата средств

6.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Заполнить форму запроса на возврат на нашем сайте или отправить письмо на адрес: refunds@ai-funding.ru
  2. В запросе указать:
    • Ваше полное имя и контактную информацию
    • Дату покупки и номер заказа
    • Название приобретенного продукта или услуги
    • Причину запроса на возврат
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Приложить подтверждение покупки (квитанцию, скриншот транзакции, письмо-подтверждение)

6.2. Процесс рассмотрения запроса

После получения запроса на возврат:

  1. Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
  2. В течение 5 рабочих дней мы рассмотрим ваш запрос и проверим соответствие условиям возврата
  3. В случае необходимости, мы можем запросить дополнительную информацию или доказательства
  4. После принятия решения, мы уведомим вас о результате рассмотрения запроса по электронной почте

6.3. Сроки и способы возврата средств

В случае одобрения запроса на возврат:

  • Возврат средств будет произведен в течение 10 рабочих дней с момента одобрения запроса
  • Возврат будет осуществлен тем же способом, которым был произведен платеж, если не указано иное
  • При оплате банковской картой средства будут возвращены на ту же карту
  • При оплате через электронные платежные системы возврат будет осуществлен на тот же электронный кошелек
  • Банковские комиссии за перевод (если применимо) могут быть вычтены из суммы возврата

7. Решение спорных ситуаций

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат или у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата:

  • Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по адресу support@ai-funding.ru для дополнительного рассмотрения вашего случая
  • Мы стремимся найти справедливое решение для каждой ситуации и готовы обсудить альтернативные варианты компенсации (замена продукта, предоставление дополнительных услуг, скидка на будущие покупки)
  • В случае невозможности достижения взаимного соглашения, спор может быть разрешен в соответствии с законодательством Российской Федерации

8. Изменения в политике возврата

AI Funding оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации на этой странице.

К запросу на возврат применяются условия Политики возврата, которые действовали на момент совершения покупки.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие изменений. Продолжая использовать наш сайт и услуги после внесения изменений, вы соглашаетесь с обновленной Политикой возврата.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или запросы на возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • По электронной почте: refunds@ai-funding.ru или info@ai-funding.ru
  • По телефону: +443190923635 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)
  • По почте: 47 Freya Street West, Victoria ST3 1EQ